JIRA解决方案 -技术支持和桌面帮助

在JIRA系统中跟踪Ticket

 

JIRA是一个灵活的问题跟踪系统。有很高的可定执性、能够对支持请求进行跟踪管理、可以做为Help-Desk和Support Ticket系统，优点： 根据现有的支持实践来定制JIRA 很容易对Ticket和人员进行跟踪 将JIRA做为Support Ticket和问题跟踪系统

 

灵活的支持方式

利用灵活的工作流引擎和自定义字段，JIRA能够适应企业的已有技术支持流程。 例如：您可以指定单个用户、团队和角色通过email和RSS接收特定事件变更(如分配到任务的人变更，问题解决状态的变更)的通知。

案例

Cochlear's field服务职员使用JIRA跟踪和管理客户的支持问题，email通知系统会根据问题的相关状态来提醒相关人员或组。

JIRA精细的安全控制可以保证每一个Ticket只能由您的团队和提交问题的客户看到。

每一个人都能够及时地跟踪

报告提供了实时查看团队过程和实践的功能。JIRA系统的报告可以导出多种方便的格式:

- 将报告结果导出为Microsoft Word 和 Excel，也可以导出为XML 和 RSS feeds
- 创建个人过滤器或定制数字面板
- 将报告email给您自己和指定的某个人

一个系统支持多个团队

如前所述，JIRA是一个灵活的问题跟踪系统，也可以称为技术支持系统(Help-Desk)。JIRA系统中可以方便地存储bug缺陷等项目中的各种问题。 当支持团队接到问题并解决时，工程师团队也可以修复JIRA系统中不同项目中产生的缺陷。 有时，一个Support Ticket甚至可能转成一个bug，由开发人员去解决。

用法举例
客户在JIRA系统中提出一个支持请求。支持工程师认为该请求是一个较严重的'bug'。 他将问题指派给开发人员， 开发人员将该问题添加到下一个版本中要修复的bug列表中。

通过一个Ticket处理过程， 客户能够跟踪一个bug的生命周期，并且当bug被解决时，客户能够收到email通知。